Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Antoni Lluís Coll Seguí, autónomo, que actúa bajo el nombre comercial Menurka, alquileres vacacionales y la línea Menurka Mare (en adelante, “Menurka”).
• NIF: 41736557K
• Domicilio: Camí de Maó, 39 · 07760 Ciutadella de Menorca · Illes Balears · España
• Teléfono: +34 628 52 16 82
• Email de contacto (privacidad): info@menurka.com
2. Tipos de datos que tratamos
Dependiendo del canal y del servicio, Menurka puede tratar las siguientes categorías de datos:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, email, teléfono, dirección postal, país, idioma de comunicación.
• Datos de reserva y estancia/servicio: alojamiento o embarcación contratada, fechas de estancia, número de personas, servicios adicionales, comunicaciones e incidencias relacionadas con la reserva.
• Datos de facturación y pago: datos necesarios para emitir facturas y gestionar cobros, anticipos/depósitos, devoluciones y conciliaciones bancarias (los datos completos de tarjeta, en su caso, se gestionan a través de pasarelas seguras externas).
• Datos necesarios por normativa específica: cuando proceda, datos identificativos de viajeros u otros datos exigidos por normativa aplicable (por ejemplo, normativa administrativa o turística), incluidos datos de menores si son viajeros y la norma lo requiere.
3. Finalidades del tratamiento
Menurka tratará tus datos personales con las siguientes finalidades:
1. Gestión de consultas y solicitudes: atender peticiones de información, disponibilidad y presupuestos, recibidas por web, email, teléfono o aplicaciones de mensajería.
2. Gestión de reservas y relación contractual: tramitar reservas, modificaciones, cancelaciones y toda la operativa necesaria para prestar el servicio de alojamiento/embarcación u otros servicios contratados.
3. Prestación del servicio y atención al cliente: gestionar el check-in, durante la estancia, incidencias, reclamaciones y comunicaciones operativas relacionadas con los servicios contratados.
4. Gestión económica y administrativa: emitir y enviar facturas, gestionar cobros, anticipos/depósitos, devoluciones, conciliaciones, contabilidad y archivo.
5. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir las obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones legales que resulten de aplicación, incluyendo, cuando proceda, las derivadas de normativa turística y requerimientos de autoridades competentes.
6. Comunicaciones informativas operativas: enviarte comunicaciones relacionadas con la reserva o el servicio (confirmaciones, recordatorios, instrucciones de llegada, información relevante sobre la estancia, avisos de incidencias, etc.).
7. Comunicaciones comerciales (futuro): Si en el futuro Menurka realiza comunicaciones comerciales o newsletters, se hará únicamente cuando exista base legal adecuada (principalmente consentimiento) y siempre con posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
4. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de tus datos personales son:
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, reservas y la prestación de los servicios contratados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones fiscales, contables y otras obligaciones derivadas de la normativa aplicable.
• Interés legítimo de Menurka: para la gestión administrativa interna, la seguridad de las operaciones, la prevención del fraude y la mejora de los servicios, siempre valorando tus derechos y libertades y ofreciendo mecanismos de oposición cuando proceda.
• Consentimiento: en aquellos tratamientos que no se basen en las bases anteriores (por ejemplo, comunicaciones comerciales futuras), en cuyo caso se solicitará de forma expresa y se podrá revocar en cualquier momento.
5. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán:
• Mientras se mantenga la relación contractual y/o sea necesario para las finalidades indicadas.
• Posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, administrativa y de prescripción de posibles responsabilidades.
• Los datos tratados en cumplimiento de obligaciones específicas (por ejemplo, las que puedan derivarse de normativa turística o de seguridad, si proceden) se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario conforme a dicha normativa y a los plazos de prescripción aplicables.
6. Destinatarios de los datos
Tus datos podrán ser comunicados, cuando sea necesario, a:
• Proveedores tecnológicos y de servicios de gestión, que actúan como encargados del tratamiento, para la prestación de servicios necesarios para la gestión de reservas, facturación, comunicación y almacenamiento. Esto incluye, a modo de ejemplo:
• Plataformas de gestión de reservas y ERP/PMS gestionadas por Roomdoo/Odoo.
• Servicios de correo electrónico, conectividad y alojamiento prestados por terceros como InfoTelecom Networks.
• Herramientas de correo y almacenamiento en la nube como Google Workspace.
• Proveedores de soporte y mantenimiento informático, como Món Informàtic u otras empresas que puedan acceder a sistemas o equipos de Menurka durante tareas de soporte, actuando igualmente como encargados del tratamiento conforme a los contratos correspondientes.
• Gestorías y servicios de asesoría, como Boschpons, para la correcta gestión fiscal y contable, cuando sea necesario.
• Entidades financieras y pasarelas de pago (por ejemplo, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Stripe, Mollie) con la finalidad de gestionar cobros, devoluciones y conciliaciones bancarias.
• Plataformas de intermediación turística (OTAs) como Booking.com, Airbnb u otras plataformas similares, cuando la reserva, el cobro o parte de la gestión se realice a través de ellas.
• Administraciones públicas, tribunales y autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento que así lo exija.
En ningún caso Menurka cederá tus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a los servicios ofrecidos por Menurka.
7. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores tecnológicos o de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Menurka adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa (por ejemplo, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos previstos por el RGPD) para asegurar un nivel de protección equivalente.
8. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos, en los casos y con el alcance que establece la normativa:
• Derecho de acceso a tus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido) cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, entre otros motivos.
• Derecho de oposición al tratamiento, en determinadas circunstancias.
Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a:
• Email: info@menurka.com
• Dirección postal: Camí de Maó, 39 · 07760 Ciutadella de Menorca · Illes Balears · España
Indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando una copia de un documento válido que acredite tu identidad, cuando sea necesario.
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente.
9. Actualizaciones de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para adaptarse a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control o cambios en los servicios de Menurka. En caso de cambios relevantes, Menurka podrá comunicarlo a través de este sitio web y, cuando proceda, por otros medios de contacto.